Rückruf
recall für die Maßnahme, mit der bereits an Endnutzer gelangte Produkte zurückgeholt werden. Davon zu trennen ist die Rücknahme aus der Lieferkette, englisch withdrawal, die den Endnutzer nicht erreicht. Im Zweifel entscheidet, ob die Produkte den Endnutzer bereits erreicht haben.
Das europäische Produktsicherheitsrecht unterscheidet drei abgestufte Maßnahmen, die im Deutschen wie im Englischen leicht zusammenfallen: die Warnung, die Rücknahme aus der Lieferkette und den Rückruf beim Endnutzer. Der Rückruf ist die einschneidendste und teuerste Stufe. Zu trennen ist außerdem der freiwillige vom behördlich angeordneten Rückruf; die Behörde kann ihn anordnen, wenn der Hersteller nicht selbst handelt.
Rückruf und Rücknahme sind verschiedene Stufen, das eine erreicht den Endnutzer, das andere nur die Lieferkette.
Withdrawal bezeichnet im europäischen Sprachgebrauch die Rücknahme, nicht den Rückruf.
Der Rückruf kann freiwillig erfolgen oder behördlich angeordnet werden.
Product return beschreibt die Rückgabe durch den Kunden und trifft die Sicherheitsmaßnahme nicht.
Entscheidet ein Unternehmen, Produkte zurückzuholen, hängt an der Stufe der Aufwand und die Außenwirkung. Steht recall, wo nur eine Rücknahme gemeint ist, löst die Meldung eine Öffentlichkeitswirkung aus, die vermeidbar gewesen wäre. Für eine interne Abstimmung nachrangig; in einer Pressemitteilung ist der Unterschied erheblich.
Rückruf wirkt für eine Maschine wie ein Zurückrufen im Wortsinn, weshalb sie recall meist trifft. Der Fehler entsteht in der Gegenrichtung: Rücknahme gibt sie ebenfalls als recall wieder und macht damit aus der milderen Stufe die schärfste. Wo der Endnutzer genannt ist, klärt es sich; in einer Maßnahmenliste verschwimmen zwei Eskalationsstufen.
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